Impacto da Automação de Processos na Eficiência Operacional das PMEs em Moçambique
DOI:
https://doi.org/10.69807/2966-0785.2026.347Palavras-chave:
Automação de processos, PMEs, Eficiência operacional, Transformação digital, MoçambiqueResumo
Este artigo analisa o impacto da automação de processos na eficiência operacional das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) em Moçambique, num contexto marcado por baixos níveis de digitalização, forte dependência de procedimentos manuais e desafios estruturais que limitam a competitividade. A investigação, de natureza qualitativa e orientada pelo paradigma interpretativo, baseou-se na aplicação de um questionário a empresas de diferentes sectores, complementado por análise de conteúdo segundo Bardin. Os resultados revelam que os processos administrativos e financeiros são os mais automatizados, destacando-se facturação, gestão documental e gestão de estoque. A automação demonstrou impacto positivo na redução do tempo de execução de tarefas, aumento da precisão, melhoria da qualidade da informação e elevação da produtividade das equipas. Persistem, contudo, barreiras como custos elevados, resistência dos colaboradores, falta de competências digitais e limitações de infra-estrutura tecnológica. O estudo propõe um modelo adaptativo de adopção tecnológica ajustado à realidade moçambicana, contribuindo para o avanço académico e para a modernização do tecido empresarial.
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