A Influência de Marketing Digital no Comportamento do Consumidor online

Resumo

Este estudo teve como objetivo central analisar a influência do marketing digital no comportamento do consumidor online. Para tal, a pesquisa concentrou-se em três eixos principais: identificar as estratégias de marketing digital predominantes e seu impacto na jornada do consumidor; avaliar como diversos elementos digitais afetam as decisões de compra, a percepção da marca e a fidelidade do consumidor; e propor recomendações prácticas para optimização das estratégias digitais das empresas. A investigação revelou que as redes sociais se destacam como a principal ferramenta de marketing digital utilizada, especialmente
nas fases de reconhecimento e descoberta da jornada do consumidor, com a prova social e a interação directa a exercerem uma influência considerável nas decisões de compra. A percepção da marca é fortemente moldada pela presença digital das empresas, exigindo consistência e qualidade no conteúdo. Embora a fidelidade do consumidor ainda esteja a ser explorada de forma mais aprofundada através do digital, a comunicação pós-venda e o suporte online mostram-se promissores. Com base nos resultados, são propostas recomendações chave para as empresas, incluindo a necessidade de investir em conteúdo de valor, explorar
o email marketing de forma mais estratégica, aprimorar a experiência do utilizador online e fortalecer a interação e o atendimento ao cliente nos canais digitais. Em suma, o marketing digital é uma força motriz no comportamento do consumidor online, e a sua optimização é fundamental para o sucesso e a competitividade das empresas no ambiente digital actual.